智能手机这八年：华为口碑逆袭成王者小米重进前三

2024-08-18 15:08:39 数码

一年时间，说长不长，说短也不短。一年的时间可以创造很多可能，但也可能一成不变。时光就像洪流，不进则退。对于某个人来说是如此，对于处于激烈竞争环境当中的手机厂商更是如此。近日，中国领先的品牌评级与品牌顾问机构CHNBRAND发布2022年中国顾客满意指数――手机满意排行榜。手机中国发现，用户对国内手机厂商的满意度发生了很大变化。然而，这只是两年间的变化…

苹果、华为、小米是顾客最满意的三个品牌，2022年C-CSI得分分别为86.2分、85.5分以及83.1分，排名和2021年相比没变化，口碑相对比较稳定。

但第4-9名的排名变化就大了。OPPO直接上升了4个名次排名第四；荣耀下降1个名次排名第五；IQOO、红米新上榜，分别排名第六名、第七名；VIVO、三星则分别下降3、2个名次，排在第八、九名。

C-CSI分数是基于“客户忠诚度”“总体满意度”以及“要素满意度”三个维度来评判的。在苹果、华为和小米的较量中，苹果的客户忠诚度高达86.8分，远远高于华为的81.0分。不过在其他两个方面，苹果得分分别为87.4分、84.6分，均低于华为的88.0分、85.3分。所以和苹果相比，华为不及的地方只是用户忠诚度。

排名第三的小米用户忠诚度更差一些，得分为76.3分，其他两项分数得分分别为86.6分、83.9分。可见，大家对小米手机总体还是很满意的。

除了小米外，OPPO的用户忠诚度也超过了70分，具体为72.2分。此外总体满意度也达到了82.2分，将上榜的其他手机厂商甩在了身后。

作为参考，2021年手机满意度排名前九的品牌分别是：苹果、华为、小米、荣耀、VIVO、一加、三星、OPPO以及魅族。

2021年可以说是小米和荣耀的“崛起”之年。和2020年相比，小米、荣耀2021年在满意度排行榜分别上升了3、4个名次。

其中，小米和2020年相比，2021年客户忠诚度上升了约9分，总体满意度上升了5分左右，要素满意度上升了5.5分；和2020年相比，荣耀客户忠诚度上升了7分多，总体满意度上升了15分左右，要素满意度上升了约9分。一年时间，荣耀的提升巨大。

VIVO排名没有变化，仍为第5名。一加首次上榜便拿下了第6的好名次，三星、OPPO、魅族则分别下降了3、5、2个名次，排在第7、8、9位。其中OPPO下降得最厉害，和2020年相比，OPPO 2021年客户忠诚度下降了约8分，总体满意度下降了10分多，要素满意度下降了6分左右。

总结下来就是，近三年时间苹果和华为一直在第1、2的位置徘徊，用户满意度很高且很稳定。小米近两年稳居前三。OPPO起起伏伏，但实力仍在；荣耀“逆袭”，近两年好评率已经冲进前五；三星、魅族则一年不如一年。

手机厂商发展到2022年格局几乎已经稳定，苹果、华为、小米OV，现在还有荣耀，无论在销量上还是口碑上都是“主流手机厂商”。不过，在更早一点（大概2018年、2019年）的时候，手机厂商们真正做到了百花齐放。那时候没那么多子品牌，上榜的手机厂商也能达到二十几家。

从2015年到2022年8年时间，手机厂商们确确实实经历了从“几家主流厂商掌控大局”到“百花齐放”再到“主流厂商重掌大局”的局面。

2015年，国内手机市场进入存量替换为主的低速增长阶段。国内主流消费群智能机渗透率趋向饱和，智能机人口红利消失；国际品牌向中低端渗透，国产品牌抢攻中高端市场；千元以下市场增速放缓，中端市场成为主阵地；同时电商带货方式崛起，小米引领的线上宣传提升品牌、线下销售形成规模的销售方式受到热宠。

2015年，CHNBRAND手机满意度排名前6的手机品牌分别是：苹果、小米、三星、诺基亚、华为和联想。当时，苹果的客户忠诚度、总体满意度、要素满意度分别得分84.8分、74.7分及70.0分；小米三个方面分别得分77.2分、70.2分、61.6分；华为当时的得分依次为68.4分、62.2分及54.2分，均未达到行业均值。

不过2016年华为就开始逆袭了，同时2016年、2017年、2018年和2019年是百花齐放的四年。

2016年，共有18个品牌进入顾客满意度排行榜单。分别为：苹果、华为、三星、小米、LG、VIVO、索尼、诺基亚、摩托罗拉、OPPO、魅族、联想、金立、中兴、天语、宏达、海尔及酷派。面对激烈的竞争，虽然诺基亚、联想分数比前一年高，但排名却在下降。

2017年更夸张，共有24个机型上榜。依次为：华为、苹果、VIVO、三星、荣耀、乐视、OPPO、小米、魅族、LG、中兴、金立、索尼、诺基亚、联想、摩托罗拉、TCL、朵唯、海尔、天语、长虹、宏达、酷派和飞利浦。

2017年蹦出了不少新品牌，荣耀、乐视首次上榜就获得了不俗的成绩；VIVO、OPPO、中兴排名持续上升；小米、LG、索尼、诺基亚等排名则持续下降。

2018年手机厂商们也一直起起伏伏。排名分别为：苹果、华为、OPPO、三星、联想、金立、小米、VIVO、飞利浦、荣耀、索尼、天语、LG、魅族、海尔、诺基亚、摩托罗拉、宏达、TCL、中兴、长虹及酷派。

2019年，VIVO、荣耀、摩托罗拉、诺基亚、中兴等品牌发力，排名纷纷上升。1-10名分别为：华为、苹果、VIVO、OPPO、荣耀、三星、小米、联想、索尼、飞利浦等，基本上是耳熟能详的品牌。

2020年，魅族发力进入前10。排名1-9的手机厂商分别为：华为、苹果、OPPO、三星、VIVO、小米、魅族、荣耀和联想。

2021年，荣耀、小米持续发力，一跃成为第3、4名。到2022年，榜单上基本见不到那些跨界品牌了。甚至大厂的子品牌IQOO、红米等开始进入榜单。

从2015年到2022年，手机市场逐渐趋于稳定，而且“强者恒强”，大厂们推出的子品牌也开始初见成效，在市场上收获口碑。

不过这种局面会持续很久吗？还不一定，毕竟不少汽车厂商开始下场造手机了，未来手机市场的格局会不会被吉利手机、蔚来手机和特斯拉手机改写，现在也说不准。